'n treffende voorbeeld van hierdie is Sberbank
Besig om'n bank die kliënt, die meeste van ons verwag om te ontvang onoortreflike diens, geïnspireer deur advertensiesEgter, in plaas van'n glimlaggende jong man bied koffie en'n tydskrif met nuus, baie dikwels kry onbeskaamde en ligsinnig student bestuurders met'n twyfelagtige reputasie. Selfs meer dikwels kan jy hoor onvleiende kommentaar gerig aan die werknemers van die oproep-sentrum, krediet-en selfs die bedryfstelsel departement. Alhoewel, sou dit lyk, almal is verplig om te"versprei"die kliënt en maak hom toepaslike komplimente.
En dit gaan nie net klein finansiële instellings, maar ook die banke met ervaring.
Wat om te doen in hierdie situasie. En waar om te kla oor Sberbank. Voordat jy enigiets doen, moet jy onthou dat die klagte is'n baie belangrike instrument in die stryd vir jou regte. Maar net om op te tree met sy aanbieding en die ontwerp is baie verstandige en ervare.
Daarom is die vraag van die bekende Australiese geanimeerde reeks dae om die wêreld se jy moet reeds'n duidelike plan van aksie.
Eerste, weeg al die voor-en nadele, dink, en is dit die moeite werd om te kla glad nie. Is jou regte geskend is, of was jy die inisieerder van die konflik.
Moenie vergeet dat selfs in die hof hoor beide deelnemers in die voorval.
So geestelik beantwoord hierdie vrae en gaan die hele situasie terug. As jou regte is regtig geskend, wat jy nodig het om uit te vind waar om te kla oor die werknemers van Sberbank. So, wat is die opsies in hierdie geval. Daar is verskeie gevalle waar dit is'n ware te vra vir hulp. Een van hulle is die administrasie van die Spaar Bank.
Is jy seker dat jy nie optree nie emosioneel
Verteenwoordigers van hierdie organisasie steeds verstaan hul afhanklikheid van die kliënt lojaliteit. Na al die positiewe terugvoer oor die werk finansiële instelling en vorm sy reputasie. En in hierdie situasie maak nie saak op alle, wat soort van die kliënt is'n natuurlike persoon of'n verteenwoordiger van'n groot korporasie. Dus, die bank het'n hele diens wat verantwoordelik is vir die monitering van die menings van kliënte, en die personeel van'n vinnige reaksie op die probleme en konflikte wat ontstaan het. So, as jy nie weet waar om te kla oor Sberbank, moet jy kontak met hierdie diens. Hoe om dit te doen In orde te vertel die verteenwoordigers van die bank oor die probleem, is dit nodig om uit te voer die volgende aksies: Dit is waar jy kan kla oor Sberbank van Rusland, nie die huis verlaat. Die belangrikste voordeel van hierdie behandeling is dat jy nie nodig het nie om oral te gaan. En die antwoord op jou klagte sal kom om die pos wat deur julle of deur die selfoon (in die vorm van SMS). Aan die einde van die vorm in te vul, kan jy heg'n lêer met bewys van jou korrektheid. Byvoorbeeld, indien nalatigheid of verkeerde behandeling plaasgevind het tydens'n korrespondensie met'n aanlyn-ondersteuning verteenwoordiger van die bank. Hierdie versoek sal noodwendig gaan na die diens, wat handel met die gehalte van diens, waar dit is nie net moontlik om te kla oor die werk van Sberbank, maar dit is ook nodig. Die verlaat van die klagte deur middel van'n terugvoer, kan jy altyd beheer op watter stadium van die ondersoek dit is.
Dit kan gedoen word te danke aan die individuele nommer wat is opgedra aan jou behandeling.
Indien daar geen reaksie van die bank, kan jy ook herhaal die appèl, wat dui op die aantal van die klagte en die feit van sy herhaal stuur. Elke kliënt, wat aansoek gedoen het om die bank, moet weet, waar om te kla oor werknemers van die Spaar Bank. Byvoorbeeld, hul uitstekende leierskap is'n uitstekende hefboom te beïnvloed nalatige werknemers. Dit is vir hom wat jy kan draai.
Daarbenewens, maak dit sin om te maak'n nota in die klagte boek, wat beskikbaar is in elke tak.
Deur analogie kan jy altyd stuur per geregistreerde brief met'n kennisgewing van'n papier weergawe van die klagte na die adres: Moskou, ul. Vavilov, negentien (sentrale kantoor van Sberbank). En die brief moet geskryf word in die naam van die president en voorsitter van die raad Graf duits Karpovich. Dit is in sy bevoegdheid aan te moedig of behels die dissiplinêre en finansiële verantwoordelikheid van die werknemers van die krediet instelling. Die appèl self moet geskryf word in'n algemeen aanvaarde vorm, geldig vir alle eise. 'n voorbeeld kan gevind word onder. Soms in'n probleem met verkeerde gedrag of die bestuur van'n tak of die tak neem deel in die appèl. In hierdie geval, jy moet ook kla oor hulle. Jy kan dit doen, byvoorbeeld, deur te bel die hotline van die bank. Het nog nie besluit waar om te kla oor Sberbank in Moskou. Wil om te fokus op die negatiewe aspekte van die werk van'n finansiële instelling. As'n opsie nie, skryf'n negatiewe resensie met'n bondige beskrywing van die probleem en plaas dit op die terreine-bellers, krediet forums of portale. Byvoorbeeld, een van die groot soortgelyke plekke is die site. Maar onthou dat by die tyd van die skryf van'n klagte, jy kan nie beledig die bank. Andersins, jou resensie sal verwyder word. Wat sal dit aan julle gee Eerste, hierdie hulpbronne is dikwels hersien die banke self. In die einde, hulle reageer vinnig om te verontwaardiging en help om situasies of ignoreer dit heeltemal. Tweedens, daar is baie van die gebruikers op sulke webwerwe. Hulle is op soek na inligting oor lenings en ander produkte. As'n gevolg van jou terugvoer, kan hulle besluit het om nie kontak met die tak in die algemeen. Of jy kan vind eensgesinde mense wat ook in die gesig gestaar hierdie probleem. En dit is'n gesamentlike klagte. Gevolglik is die kans dat die verteenwoordigers van'n finansiële instelling sal reageer om dit te verhoog. Maar waar om te kla oor Sberbank, indien die situasie met jou eise vir'n lang tyd en is nie opgelos nie, en die behandeling is geïgnoreer. In hierdie geval, kan jy kontak met die Sentrale Bank direk. In hierdie geval, die klagte moet geskryf word in twee kopieë, een van wat sal gestuur word aan die bank, en die tweede - die reguleerder. Die belangrikste doel van hierdie appèl is om te trek die aandag van die Sentrale Bank van die probleem. En, sal jy wys Sberbank al die erns van sy bedoelings te bring die eis tot sy logiese resolusie. En as daar geen maatreëls help, by die laaste fase inroep die ondersteuning van'n professionele prokureur en met vrymoedigheid te dagvaar. Maar onthou dat vir hierdie aksie, En natuurlik, moenie vergeet dat die verloor kant betaal vir die regskoste. En die verhoor self kan sleep op vir'n lang tyd, wat is belaai met bykomende finansiële uitgawes.
